Skilaréttur og endurgreiðslur

Þessi stefna útskýrir hvernig endurgreiðslur og skil virka hjá Amvella. Hún kemur til viðbótar við lögbundin réttindi þín samkvæmt íslenskum og eftir atvikum öðrum gildandi neytendalögum. Ekkert í þessari stefnu takmarkar lögbundin réttindi þín.

90 daga endurgreiðsluábyrgðin okkar

Við viljum að þú getir prófað Amvella án áhættu. Þess vegna bjóðum við upp á 90 daga endurgreiðsluábyrgð frá afhendingu pöntunarinnar.

Ef þú ert ekki ánægð(ur) með vöruna skaltu senda okkur skilaboð í gegnum samskiptaformið okkar innan 90 daga frá afhendingu pöntunarinnar og við endurgreiðum kaupverðið.

Þú þarft ekki að fylla út eyðublað.
Þú þarft ekki að skila ítarlegri útskýringu.
Sendu okkur einfaldlega skilaboð í gegnum samskiptaformið okkar með pöntunarnúmerinu þínu.

Skilyrði 90 daga endurgreiðsluábyrgðarinnar:

Beiðni um endurgreiðslu þarf að berast innan 90 daga frá afhendingu pöntunarinnar.
Varan þarf að vera í upprunalegum umbúðum þegar henni er skilað.
Ef skila þarf vörunni sendum við þér upplýsingar um skilin.

90 daga endurgreiðsluábyrgðin er frjáls viðbótarábyrgð frá Amvella. Hún takmarkar ekki lögbundin réttindi þín, þar á meðal réttindi vegna gallaðrar eða rangrar vöru eða lögbundinn fráfallsrétt þar sem hann á við.

Ókeypis sending

Amvella býður upp á ókeypis sendingu til Íslands á öllum pöntunum. Nánari upplýsingar um sendingarkostnað annarra pantana koma fram í greiðsluferlinu.

Ef sendingargjöld breytast síðar verða endurgreiðslur á sendingarkostnaði afgreiddar í samræmi við gildandi lög og þá skilmála sem giltu þegar pöntunin var lögð inn.

14 daga lögbundinn réttur til að falla frá kaupum

Ef þú kaupir sem neytandi og lögbundinn fráfallsréttur á við um kaupin þín hefur þú almennt rétt til að falla frá fjarsölusamningi innan 14 daga frá því að þú eða aðili sem þú tilnefnir tekur við vörunni, án þess að gefa upp ástæðu.

Hvernig þú fellur frá kaupum

Til að nýta fráfallsréttinn þarftu að senda okkur skýra yfirlýsingu um að þú viljir falla frá kaupunum áður en 14 daga fresturinn rennur út.

Skilaboð í gegnum samskiptaformið okkar með pöntunarnúmerinu þínu og skýrri tilkynningu um að þú viljir falla frá kaupunum nægir. Þú þarft ekki að gefa upp ástæðu.

Að skila vörunni

Ef þú nýtir lögbundinn 14 daga fráfallsrétt getur verið nauðsynlegt að skila vörunni. Varan skal þá send til baka án óþarfa tafa og eigi síðar en 14 dögum eftir að þú tilkynnir okkur um ákvörðun þína.

Þú berð beinan kostnað af því að senda vöruna til baka, nema lög kveði á um annað eða við samþykkjum að greiða kostnaðinn.

Ef varan er gölluð, skemmd eða ekki sú vara sem þú pantaðir berum við viðeigandi kostnað samkvæmt gildandi lögum.

Endurgreiðsla samkvæmt fráfallsrétti

Ef þú fellur löglega frá kaupunum endurgreiðum við þær greiðslur sem okkur ber að endurgreiða samkvæmt gildandi lögum, án óþarfa tafa og eigi síðar en 14 dögum frá því að okkur berst tilkynning þín um ákvörðunina.

Þegar um vörukaup er að ræða er okkur heimilt að halda endurgreiðslunni eftir þar til við höfum fengið vöruna til baka eða þar til þú hefur sýnt fram á að þú hafir sent hana til baka, hvort sem gerist fyrr.

Endurgreiðslan fer á sama greiðslumáta og notaður var við upphaflegu kaupin, nema annað sé sérstaklega samþykkt.

Ef þú hefur greitt sendingargjald gilda lögbundnar reglur um endurgreiðslu afhendingarkostnaðar. Pantanir með ókeypis sendingu bera almennt ekkert upphaflegt sendingargjald sem þarf að endurgreiða.

Opnaðar vörur

Lögbundnar undantekningar frá 14 daga fráfallsrétti geta átt við um ákveðnar innsiglaðar vörur þegar innsigli hefur verið rofið, meðal annars af heilbrigðis- eða hreinlætisástæðum.

Þetta hefur þó ekki áhrif á sérstaka 90 daga endurgreiðsluábyrgð Amvella hér að ofan, að því gefnu að skilyrði ábyrgðarinnar séu uppfyllt.

Skemmdar, gallaðar eða rangar vörur

Vinsamlegast athugaðu pöntunina þegar hún berst.

Ef varan er skemmd, gölluð eða ekki sú vara sem þú pantaðir skaltu hafa samband við okkur í gegnum samskiptaformið okkar og gefa upp pöntunarnúmerið þitt ásamt upplýsingum um vandamálið. Við kunnum að biðja um mynd svo við getum afgreitt málið fljótt.

Við leysum málið í samræmi við gildandi neytendalög, til dæmis með nýrri vöru eða endurgreiðslu eftir því sem við á.

Þessi réttindi eru aðskilin frá 90 daga endurgreiðsluábyrgðinni og 14 daga fráfallsréttinum. Lögbundin réttindi þín vegna gallaðrar eða rangrar vöru takmarkast ekki af skilyrðum 90 daga endurgreiðsluábyrgðarinnar.

Pantanir sem eru ekki farnar af stað

Þú getur óskað eftir að hætta við pöntun án endurgjalds áður en hún fer í afgreiðslu.

Pantanir eru yfirleitt sendar innan 24–48 klukkustunda, svo vinsamlegast hafðu samband við okkur eins fljótt og auðið er ef þú vilt hætta við pöntun.

Ef pöntunin hefur þegar farið í afgreiðslu eða verið send gilda viðeigandi réttindi samkvæmt þessari stefnu og lögum áfram.

Hvenær endurgreiðslan berst

Þegar endurgreiðsla samkvæmt 90 daga endurgreiðsluábyrgðinni hefur verið samþykkt sendum við hana á upphaflega greiðslumátann eins fljótt og auðið er, að jafnaði innan 1–5 virkra daga.

Það fer eftir bankanum eða kortaútgefandanum hversu langan tíma það tekur þar til endurgreiðslan birtist á reikningnum þínum.

Ef meira en tíu virkir dagar eru liðnir frá því að við staðfestum að endurgreiðslan hafi verið framkvæmd og bankinn þinn hefur enga skráningu á henni skaltu hafa samband við okkur í gegnum samskiptaformið okkar.

Skipti

Ef þú hefur fengið ranga, skemmda eða gallaða vöru skaltu hafa samband við okkur svo við getum leyst málið.

Ef þú vilt einfaldlega kaupa aðra vöru getur þú lagt inn nýja pöntun.

Hafðu samband

Amvella

Rekið af: Amvella
Hafðu samband í gegnum samskiptaformið okkar.

Við svörum skilaboðum að jafnaði innan 24 klukkustunda, mánudaga til föstudaga. Skilaboðum sem berast um helgar er svarað næsta virka dag.