Þessi sendingarstefna útskýrir hvernig pantanir frá Amvella eru afgreiddar, sendar og afhentar.
Hvert við sendum
Amvella sendir sem stendur til Íslands.
Ef afhending er ekki í boði á þínu svæði kemur það fram í greiðsluferlinu og ekki verður hægt að ganga frá pöntuninni.
Sendingarkostnaður
Við bjóðum fría sendingu til Íslands á öllum pöntunum.
Fyrir aðrar pantanir og ef sendingarskilmálar breytast í framtíðinni kemur nákvæmur sendingarkostnaður alltaf fram í greiðsluferlinu áður en gengið er frá pöntun.
Engin sendingargjöld bætast við pöntunina eftir að gengið hefur verið frá greiðslu hjá Amvella.
Afgreiðslu- og afhendingartími
Afgreiðsla: Pantanir eru venjulega sendar innan 24–48 klukkustunda. Pantanir eru afgreiddar mánudaga til föstudaga. Pantanir sem berast um helgar eða á almennum frídögum eru því venjulega afgreiddar næsta virka dag.
Afhending: Gera má ráð fyrir að afhending taki 6–9 virka daga frá því að pöntunin hefur verið send.
Afhendingartími er áætlaður og getur í einstaka tilfellum lengst vegna þátta sem eru utan okkar stjórn, svo sem tafa hjá flutningsaðila, tollafgreiðslu, veðurs eða annarra ófyrirséðra atvika.
Ef pöntunin þín virðist vera verulega á eftir áætlun skaltu hafa samband við okkur í gegnum samskiptaformið okkar með pöntunarnúmerinu þínu og við könnum málið.
Rakning
Þegar pöntunin hefur verið send færðu staðfestingarpóst með rakningarupplýsingum, ef rakning er í boði fyrir sendinguna þína.
Það getur tekið nokkra daga frá því að sending er skráð þar til fyrstu upplýsingar birtast í rakningarkerfinu. Einnig getur komið fyrir að rakning uppfærist ekki tímabundið á meðan sending er á leið milli landa.
Þú getur fylgst með pöntuninni þinni með hlekknum í staðfestingarpóstinum.
Virðisaukaskattur við innflutning og önnur gjöld
Pantanir geta verið háðar reglum um innflutning til Íslands.
Eftir því hvernig sendingin er afgreidd geta virðisaukaskattur við innflutning, tollar eða umsýslugjöld flutningsaðila átt við. Ef slík gjöld eru ekki innheimt við greiðslu geta þau verið innheimt við innflutning eða afhendingu pöntunarinnar.
Slík gjöld, ef þau eiga við, eru ákveðin samkvæmt gildandi reglum og/eða af viðkomandi flutningsaðila og eru ekki ákvörðuð af Amvella.
Heimilisföng
Vinsamlegast athugaðu afhendingarupplýsingarnar vandlega áður en þú gengur frá pöntun.
Ef þú tekur eftir villu í heimilisfangi skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og auðið er í gegnum samskiptaformið okkar. Ef pöntunin hefur ekki enn farið í afgreiðslu reynum við að leiðrétta upplýsingarnar.
Þegar pöntun hefur verið send getum við ekki ábyrgst að hægt sé að breyta afhendingarheimilisfanginu.
Ef pöntunin þín er tilbúin til afhendingar eða bíður hjá flutningsaðila og þú hefur fengið tilkynningu um það, berð þú ábyrgð á að sækja sendinguna innan þess frests sem flutningsaðilinn gefur upp.
Ef sendingin er ekki sótt innan tilskilins tíma og er því send til baka til okkar, getum við sent pöntunina aftur að beiðni þinni. Í slíkum tilfellum þarf viðskiptavinur að greiða raunverulegan sendingarkostnað fyrir endursendinguna, jafnvel þótt upphaflega pöntunin hafi verið send án sendingargjalds.
Við munum hafa samband við þig varðandi greiðslu sendingarkostnaðar áður en pöntunin er send aftur.
Skemmdar, týndar eða ófullkomnar sendingar
Ef sendingin kemur skemmd biðjum við þig um að hafa samband við okkur eins fljótt og auðið er, helst innan 5 daga frá afhendingu.
Ef mögulegt er skaltu senda okkur mynd af umbúðunum og vörunni ásamt pöntunarnúmerinu þínu. Þetta hjálpar okkur að afgreiða málið hraðar.
Þessi beiðni um að hafa samband innan 5 daga takmarkar ekki lögbundin réttindi þín vegna skemmdrar eða gallaðrar vöru.
Ef rakning hefur ekki uppfærst í meira en 10 virka daga, eða sendingin hefur ekki borist innan hæfilegs tíma miðað við áætlaðan afhendingartíma, skaltu senda okkur skilaboð í gegnum samskiptaformið okkar með pöntunarnúmerinu þínu.
Við munum kanna stöðu sendingarinnar hjá flutningsaðilanum. Ef staðfest er að sending hafi týnst í flutningi munum við leysa málið í samræmi við gildandi neytendalög, til dæmis með því að senda pöntunina aftur án aukakostnaðar eða endurgreiða hana eftir því sem við á.
Þú þarft ekki að leysa málið sjálf/ur við flutningsaðilann.
Hafðu samband
Ef þú hefur spurningar um sendingu eða afhendingu pöntunarinnar þinnar skaltu hafa samband í gegnum:
Vinsamlegast láttu pöntunarnúmerið fylgja með svo við getum aðstoðað þig eins fljótt og auðið er.
Við svörum skilaboðum að jafnaði innan 24 klukkustunda, mánudaga til föstudaga. Skilaboðum sem berast um helgar er svarað næsta virka dag.
Upplýsingar um endurgreiðslur, 90 daga endurgreiðsluábyrgð Amvella og lögbundinn fráfallsrétt er að finna í Skilarétti og endurgreiðslum.